Clemente Romero Es un empresario, conferencista y autor. Es el director ejecutivo de la empresa de staffing Paisclo Solutions Corp y presidente del sello discográfico Urban Latino Records.
TRAYECTORIA
Ha sido reconocido en Estados Unidos por su labor y diversos premios que ha obtenido, los cuales han sido producto por compromiso y dedicación. Asimismo, su aporte ha sido relevante en la comunidad latina residente en el país norteamericano.
2003 - 2008
Analista en la Gerencia de Focalización de Empresas
IVSS
En 2008 recibió un importante reconocimiento por la implementación de una nueva metodología para la fiscalización de las nóminas del personal en la empresa
2013
Mara de Oro
Venezuela
Por su labor y desempeño en Venezuela, en el 2013 recibió el Mara de Oro como mejor consultor de reclutamiento y contratación con proyección internacional
Otros
Norte América
También hay otros reconocimientos que garantizan su trabajo, como lo son: Ser miembro de la Central Florida Hotel and Lodging Association (Cfhla, Asociación de Hoteles y Alojamiento de Florida Central) y de la American Staffing Association (ASA).
El Outsourcing de Recursos Humanos: Mitos y realidades
El Outsourcing es una herramienta de gestión que se ha extendido durante los últimos veinte años para la provisión de personal que cumplirá tareas de apoyo a procesos medulares de alguna organización que lo requiere. La transferencia de procesos tan delicados como el reclutamiento, la contratación, el adiestramiento, y en general la administración del personal, a un proveedor externo, requiere de condiciones que garanticen que el contrato se perfeccione con resultados favorables para ambas partes. Muchas de esas condiciones han quedado mal entendidas y eso ha afectado la confianza en su implementación. A continuación, les presento un breve recorrido por las circunstancias que pueden determinar el éxito de la gestión externalizada del recurso humano.
Sustentabilidad del Outsourcing
Es obvio que el Outsourcing como negocio debe ser beneficioso para ambas partes. Pero, no se trata tan solo de proveer personal para determinadas tareas y cobrar por ese servicio, porque al verlo así, se está en presencia de una simple intermediación laboral, que no agrega valor alguno a los procesos medulares de la empresa cliente sino solo metas de comodidad financiera y administrativa.
El gestor de personal y su cliente deben definir objetivos que van más allá de lo estrictamente económico, y que ayuden a constituir el balance entre ambas partes. En este sentido, deben respetarse las condiciones contractuales de provisión de personal idóneo para las tareas correspondientes, por parte del contratista, y de empleo del recurso humano solo en las tareas para las cuales ha sido solicitado, sin excederse ni transgredir normas jurídicas laborales que puedan generar problemas a su contraparte.
El Outsourcing tiene que ser entendido como una herramienta para gestionar de forma inteligente, no solo a un grupo de trabajadores, sino a un proceso de apoyo importante, como, por ejemplo, ventas por teléfono, cobranzas, computación, seguridad o mantenimiento, que es ejecutado por personas trabajadoras con motivación y expectativas de desarrollo personal y profesional.
La adquisición de conocimiento externo
Todas las acciones de gestión de personal deben generar indicadores que al ser estudiados producirán información relevante, y de este modo facilitarán el acoplamiento entre los procesos de soporte operados en Outsourcing, y los procesos medulares que son creadores de valor en el negocio del cliente. Para conseguir tal nivel de interdependencia, el receptor debe comprometer y depositar su confianza en el proveedor, como medio para lograr transformar la complejidad que lo ha llevado a tomar esta alternativa de gestión.
Este compromiso tiene dos vertientes: La primera es la comunicación al proveedor de los objetivos estratégicos que apoyan la decisión tomada. Y la segunda, es la apertura para escuchar los criterios expuestos por el proveedor con respecto a las metas comunicadas por el cliente. Estas dos condiciones establecen el canal de trasiego de la información detallada y el conocimiento confiable en ambas direcciones. Estos criterios surgen de los indicadores de gestión generados en la operación del Outsourcing, y pueden dar lugar a la actualización y mejora de algunas políticas de operación de la empresa receptora. El resultado ideal sería el establecimiento de un Outsourcing colaborativo, que es la esencia de este tipo de herramienta de gestión.
La absorción del talento humano
Una situación frecuente en la llegada de personas a los puestos de trabajo a través del Outsourcing es que, ante un desenvolvimiento eficiente del trabajador, la empresa receptora del servicio se identificará con su talento, lo cual muy probablemente conducirá a intentar su absorción como personal propio. En algunas ocasiones, estas iniciativas pueden causar tensiones entre el cliente y su proveedor, aunque también pueden generar el efecto contrario, siempre y cuando existan unos canales fluidos de comunicación que permitan transparentar las decisiones.
Los contratos de externalización de fuerza laboral, y por lo tanto, de Outsourcing de Recursos Humanos, deben prever este tipo de situaciones, y de qué manera lograrán ser resueltas en forma amigable y con orientación al intercambio de beneficios. Lo ideal es que el proveedor de la fuerza laboral no se sienta que está siendo utilizado solo como localizador de talento profesional, porque ello constituye otro tipo de servicio que se conoce como Headhunting, que genera beneficios económicos considerables.
Outsourcing y Staffing: Dos enfoques para la externalización de la fuerza laboral
La evolución de los acuerdos para la externalización de la fuerza laboral ha mostrado un desarrollo notable en los últimos años, lo cual implica una transformación importante que tiene implicación en los resultados exitosos de la empresa que opta por este recurso. Desde su inicio, la estrategia ha sido conocida como “Outsourcing de Recursos Humanos”, y representa la alternativa principal de variabilización de costos por sueldos y de gestión de trabajadores que ejecutan procesos de soporte dentro de una empresa que así lo requiere. Dado que el apoyo proporcionado por el Outsourcing está dirigido a los procesos medulares de una organización, la agregación de valor juega un rol fundamental en la externalización de la fuerza laboral. Los enfoques utilizados para la externalización de la fuerza laboral son el Outsourcing en sentido tradicional, y el Staffing, también conocido como “Outsourcing Colaborativo”.
El Outsourcing tradicional
Este enfoque se caracteriza por la transferencia simple de la gestión o la administración de un proceso o función desde lo interno de la empresa, a un proveedor externo de servicios. Aunque la externalización puede proveer una variedad de servicios, en este caso, el Outsourcing se concentra en la selección, contratación y adiestramiento de un grupo de personas que ejecutarán actividades de apoyo al personal de la empresa que tiene a su cargo las actividades medulares del negocio.
Por lo general, el Outsourcing invierte la proporción del gasto de recursos administrativos con respecto al personal de apoyo en una organización, para que su consumo sea mucho menor que cuando el proceso es gestionado internamente. Esto permite dedicar mayor cantidad de medios disponibles en actividades estratégicas que son fundamentales para el negocio. Esto se traduce en eficiencia para la adjudicación de costos y para la gestión de los procesos de soporte.
El Outsourcing colaborativo, o Staffing
En este modelo se le entregan nuevas capacidades a la organización receptora del personal, para mejorar la gestión de algunos servicios en particular. Esta modalidad suele llevar un proceso asociado de reingeniería y de desarrollo de procesos administrativos críticos. También requiere determinar con antelación cuáles son las limitaciones que han desafiado al crecimiento del negocio medular, e identificar los condicionamientos estratégicos vinculados a las metas que se procuran.
Puede afirmarse también que el Staffing es un Outsourcing “inteligente” porque observa constantemente el acoplamiento estructural entre los procesos de apoyo que él opera con su personal, y los procesos medulares del cliente. Esta tarea comprensiva se fundamenta en la captura de datos originados por la gestión integral del recurso, y en su contextualización e interpretación dentro del sentido organizativo que motiva el Outsourcing, para ser ofrecido al cliente de manera que pueda servir como insumo para la mejora de sus políticas operativas generales. Esto implica una integración eficaz y consciente de los procesos del cliente con este servicio o plan de acción.
El conocimiento como un valor agregado
La diferencia fundamental entre los dos tipos de externalización del recurso humano está en el conocimiento transferido por el Staffing a partir de los indicadores de gestión, lo cual significa que el proveedor del Outsourcing mantiene cercanía con su personal, explora expectativas y motivación, planifica desarrollo y mide resultados. Los resultados han de ser interpretados dentro del contexto de la participación del personal del Outsourcing y su integración con las actividades medulares.
La comprensión del apoyo y su constante medición hacen del Staffing la herramienta inteligente que no solo logra elevar la eficiencia en costos de operación, sino que también promueve el desarrollo y la mejora continua de la organización receptora del servicio.
